Pressemelding -
Ny webside med bedre kundeopplevelse
I lengre tid har en nordisk arbeidsgruppe bestående av bl.a ansatte i Hurtigruta Carglass® og det Internasjonale Digitale byrået Futurice jobbet frem en ny webside som skal gjenspeile den gode kundeopplevelsen man får ved et besøk på en av våre avdelinger: Høy servicegrad, profesjonelt og vennlig.
Vi skal kunne gi den samme gode kundeopplevelsen i alle kanaler og derfor er vi veldig stolt av å ha en ny webside på plass, sier Morten Bjørlo Adm.dir hos Hurtigruta Carglass®.
Å arbeide med en ny webside er alltid veldig spennende. Både den tekniske delen og innholdet betyr veldig mye for å skape en god webside. Den skal være informativ, enkel og ikke minst treffe kunden følelsesmessig. Det er viktig at kunden liker det han/hun ser.
Prosjektet har gått veldig bra, sier Morten Bjørlo.
Vi hadde alle samme utgangspunkt, og visste hva vi ville ha – en webside som gir kundene en god opplevelse. Med en så klar og tydelig målsetting, kunde vi starte prosessen.
Hvordan skal websiden fungere? Hva skal vi prioritere? Hvilken opplevelse ønsker vi at kunden skal sitte igjen med?
Svaret ga seg selv. Vi ønsker at kunden skal føle seg velkommen, ivaretatt og få et profesjonelt inntrykk. Du skal få den samme følelsen uansett i hvilken kanal du besøker oss, sier Morten Bjørlo.
Websiden skal gi deg svar på de spørsmålene du måtte ha, være tilgjengelig og gi profesjonell service.
Alle er velkomne til å ta i bruk våre nye websider og vi håper de synes den er «fresh», informativ og gir deg en god kundeopplevelse gjennom hele booking prosessen.
Vi er veldig stolte av å lansere en ny og «fresh» webside. Sier Morten Bjørlo.
Den nye siden – www.carglass.no / www.hurtigruta.no lanseres 14/12-2016
Emner
Kategorier
Belron
Hurtigruta Carglass® er en del av Belron – verdens største konsern innen reparasjon og skifte av bilglass, men en omsetning på mer enn 3,1 milliarder euro. Belron har avdelinger over hele verden og har mer enn 25 600 ansatte fordelt på 30 land og 5 kontinenter. I gjennomsnitt gjøres det 7800 jobber hver dag og vi utfører en jobb hvert tredje sekund.
Det viktigste for oss er å levere en kundeservice i verdensklasse. Vi har ukentlig måling av kundetilfredshet – vi ber kunden svare på et enkelt spørsmål – Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale oss til en venn eller kollega? Internasjonalt har vi et snitt på 80,5% - noe som vi er veldig stolte av.
Våre teknikere skal alltid ha tilgang til riktig glass av høyeste kvalitet. Mer enn 95 % av rutene er alltid tilgjengelig fra vårt lager og vi har over 3,5 millioner bilruter på lager.
